الإسئلة الشائعة

نُوفر في elrayan store مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لتناسب احتياجات جميع عملائنا في مختلف المناطق داخل جمهورية مصر العربية. تشمل طرق الشحن المتاحة ما يلي:

• الشحن عبر شركات التوصيل المحلية: نتعاون مع شركات شحن موثوقة لتوصيل طلباتك بسرعة وأمان إلى باب منزلك، سواء كنت في القاهرة أو المحافظات.

• التوصيل السريع داخل القاهرة والجيزة: إذا كنت داخل نطاق القاهرة الكبرى، يمكنك الاستفادة من خدمة الشحن السريع التي تتيح لك استلام طلبك في فترة زمنية قصيرة (عادة خلال 24 إلى 48 ساعة).

• الشحن للمحافظات: نوفر شحنًا يغطي جميع المحافظات مع مواعيد توصيل تتراوح عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل حسب موقعك الجغرافي.

• استلام من نقاط محددة (إن وُجدت): في بعض الحالات، نتيح خيار استلام الطلب من نقطة توزيع معينة، وذلك لتسهيل الأمر على العملاء المتواجدين في مناطق يصعب تغطيتها بشكل مباشر.

جميع خيارات الشحن تظهر لك أثناء إتمام الطلب، مع تحديد المدة التقديرية والتكلفة، لضمان شفافية كاملة وتجربة تسوق سلسة.

يمكنك تقديم طلبك بكل سهولة من خلال موقع elrayan store عبر الخطوات التالية:

1. تصفح المنتجات: انتقل إلى الأقسام المختلفة في الموقع (مثل الأجهزة، السوائل، الـ DIY، وغيرها) واختر المنتج الذي ترغب في شرائه.

2. إضافة المنتج إلى السلة: بعد اختيار المنتج والمواصفات المطلوبة (مثل النكهة أو الحجم)، اضغط على زر “أضف إلى السلة”.

3. مراجعة عربة التسوق: انتقل إلى صفحة “عربة التسوق” لمراجعة الطلب، تعديل الكمية أو حذف أي منتج إذا لزم الأمر.

4. إتمام الطلب: اضغط على “إتمام الشراء”، ثم أدخل بياناتك الشخصية مثل الاسم، العنوان، ورقم الهاتف بدقة لضمان وصول الشحنة بشكل صحيح.

5. اختيار طريقة الدفع: اختر وسيلة الدفع المناسبة لك، سواء الدفع عند الاستلام أو من خلال وسيلة إلكترونية (حسب الخيارات المتاحة في المتجر).

6. تأكيد الطلب: بعد مراجعة جميع البيانات، اضغط على زر “تأكيد الطلب”. ستصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني أو عبر رسالة نصية.

نحن نحرص على جعل تجربة الطلب سهلة وسريعة، وإذا واجهت أي صعوبة يمكنك دائمًا التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة

اتصل بنا
وسنكون سعداء بمساعدتك.

يعتمد وقت توصيل الطلب على موقعك وطريقة الشحن المختارة، ولكن بشكل عام:

• داخل مصر: عادةً ما يتم توصيل الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

• خارج مصر (إن كان التوصيل الدولي متاحًا): قد يستغرق الشحن من 7 إلى 14 يوم عمل حسب الدولة والإجراءات الجمركية.

بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع لتتمكن من متابعة حالة شحنتك بسهولة.

يتم تجهيز وشحن جميع الطلبات من مستودعاتنا داخل جمهورية مصر العربية، حيث نقوم بتعبئة الطلب بعناية لضمان وصوله إليك بأفضل حالة ممكنة.

نحن نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان سرعة التوصيل ودقته، ونوفر خدمة التوصيل لمعظم المدن والمناطق داخل مصر.
كما نحرص على تحديث المخزون بشكل منتظم لضمان توافر المنتجات وجاهزيتها للشحن الفوري بعد تأكيد الطلب.

يمكنك تعديل عنوان الفواتير بسهولة من خلال حسابك على موقع elrayan store باتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور.

2. من قائمة “حسابي”، اختر “عناويني” أو “Addresses”.

3. ستظهر لك خيارات عنوان الشحن وعنوان الفواتير.

4. اضغط على زر “تعديل” بجانب عنوان الفواتير.

5. أدخل البيانات الجديدة مثل الاسم، العنوان، المدينة، ورقم الهاتف، ثم اضغط “حفظ التغييرات”.

يرجى التأكد من إدخال المعلومات بدقة لتفادي أي تأخير أو مشكلة في معالجة الطلب.

إذا كنت تواجه صعوبة في تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع elrayan store، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

1. البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة: تأكد من إدخال بياناتك بشكل صحيح، مع مراعاة الفرق بين الأحرف الكبيرة والصغيرة.

2. نسيت كلمة المرور: يمكنك استعادة كلمة المرور بسهولة من خلال الضغط على رابط “نسيت كلمة المرور؟” في صفحة تسجيل الدخول، ثم اتباع التعليمات لإعادة تعيين كلمة مرور جديدة.

3. لم يتم إنشاء حساب بعد: تأكد من أنك قمت بإنشاء حساب بالفعل. إذا لم تتلقَّ رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند التسجيل، قد تحتاج إلى إنشاء الحساب من جديد.

4. تعليق أو إيقاف الحساب مؤقتًا: في حالات نادرة، قد يتم تعليق الحساب لأسباب أمنية أو لمخالفات في الاستخدام. في هذه الحالة يُرجى التواصل معنا مباشرة.